Πώς το Skroutz.gr μπλοκάρει τις αρνητικές κριτικές, μέρος 2ο
Οι συγγνώμες κονσέρβας και η επανάληψη της ίδιας πρακτικής μόλις ένα μήνα αργότερα
Περίληψη πρώτου μέρους: Παρήγγειλα φωτιστικά από το καλάθι του Skroutz.gr. Ένα ήταν ελλαττωματικό. Φαινόταν ότι επρόκειτο για προϊόν που είχε επιστραφεί στο κατάστημα στο παρελθόν, αλλά το κατάστημα το έστειλε εκ νέου σε άλλο πελάτη, εμένα. Οι αρνητικές κριτικές στο site για το προϊόν και το κατάστημα απορρίφθηκαν από το Skroutz.gr με διάφορα προσχήματα για την αναδιατύπωσή τους και ξαναγράφτηκαν 7 φορές.
Το πρώτο μέρος βρίσκεται αναλυτικά εδώ:
Η συνέχεια της ιστορίας είναι ότι το άρθρο κατέληξε να αναδημοσιεύεται στο techmaniacs.gr, το οποίο επικοινώνησε με το Skroutz.gr, ζητώντας εξηγήσεις. Η απάντηση του Skroutz.gr είναι στον παρακάτω σύνδεσμο:
https://techmaniacs.gr/i-episimi-apantisi-toy-skroutz-sto-thema-ton-axiologiseon/
Εν ολίγοις, λέει ότι το Skroutz παίρνει το θέμα πολύ σοβαρά, θέλει και μπορεί να γίνει καλύτερο, ότι στη συγκεκριμένη περίπτωση δεν στάθηκε αντάξιο των προσδοκιών και ότι εν τέλει, ενέκρινε τις αξιολογήσεις.
“…στο Skroutz είμαστε πάντα ανοιχτοί στα σχόλια και τις προτάσεις των χρηστών μας.”
Το site δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου, παρόλα αυτά. Μόνο στο techmaniacs.gr, επειδή εκεί το θέμα ήταν δημόσιο και όχι χωμένο κάπου στην αλληλογραφία του τμήματος λογοκρισίας του site. Για να δούμε, λοιπόν, πόσο ανοιχτοί είναι στα σχόλια των χρηστών τους, όπως υποστηρίζουν.
Η επόμενη “μεμονωμένη” περίπτωση κι οι σακούλες της βροχής
Στις 4/3/2021 έκανα μια νέα παραγγελία από το καλάθι του Skroutz.gr για τέσσερα προϊόντα: ένα κλαδευτήρι χειρός, κάποια πολύπριζα, ένα UPS και 4 συσκευασίες γνήσιες σακούλες για ηλεκτρική σκούπα της Philips (FC8021/03). Το UPS ακυρώθηκε γιατί ενώ φαινόταν διαθέσιμο από το Skroutz.gr, δεν το είχε στην πραγματικότητα κάποιο κατάστημα (άλλο βάσανο κι αυτό στο Skroutz.gr). Τα υπόλοιπα ήρθαν, αλλά με έναν αστερίσκο στις σακούλες.
Το κατάστημα “Thessakoules Antallaktika” με έδρα την Θεσσαλονίκη, ανέλαβε για λογαριασμό του Skroutz.gr να εκτελέσει την παραγγελία. Την επόμενη μέρα με κάλεσαν στο τηλέφωνο να μου πουν ότι η Philips τους έστειλε τις συσκευασίες βρεγμένες από την αποθήκη τους και με ρώτησαν αν θα με πείραζε να τις βγάλουν από τα κουτιά τους και να μου τις στείλουν έτσι. Η αλήθεια είναι ότι υποπτεύθηκα ότι κάτι δεν πάει καλά, αλλά είχα την περιέργεια να δω τι θα συνέβαινε.
Οι υποψίες μου επιβεβαιώθηκαν όταν έφτασε η παραγγελία. Μέσα ήταν όντως τέσσερις τυποποιημένες πλαστικές σακούλες χωρίς τα διακριτικά της Philips και μέσα σε αυτές, τέσσερις σακούλες για ηλεκτρική σκούπα στην κάθε μία, παρόμοιες με τις αυθεντικές, αλλά χωρίς τα σήματα s-bag που φαίνεται να διαθέτουν οι γνήσιες σακούλες.
Θα πει κανείς “Τι κάνεις έτσι; Άμα οι σακούλες κάνουν για τη σκούπα, τι σε πειράζει; Την Philips κοροϊδεύουν και λιγότερο εσένα”.
Ενώ θα μπορούσα να δεχτώ ότι αν οι σακούλες είναι συμβατές το κακό είναι μικρό, το πρόβλημα εδώ είναι ότι εκτός από μαϊμού ήταν και λάθος μεγέθους. Πήρα την παραπάνω φωτογραφία, έκανα αίτημα επιστροφής στο Skroutz.gr εξηγώντας τα παραπάνω.
Πολύ γρήγορα το Skroutz.gr απάντησε στο αίτημα επιστροφής, ζητώντας συγγνώμη, δηλώνοντας ότι αυτά τα περιστατικά είναι σπάνια και ότι θα έρθει κούριερ να πάρει πίσω τις σακούλες αυτές, για να μου στείλουν τις σωστές.
Πράγματι, πήραν πίσω τις ιμιτασιόν σακούλες, και μερικές ημέρες αργότερα, ήρθαν οι σωστού μεγέθους γνήσιες σακούλες, αυτή τη φορά, όπως με ενημέρωσαν από το Skroutz.gr, από άλλο κατάστημα.
Θέλει αρετή και τόλμη (και υπομονή) να πεις την αλήθεια στο Skroutz.gr
Περιμένοντας τη συνέχεια, είχα επικοινωνήσει ήδη με την Philips Ελλάδας στέλνοντας την φωτογραφία του προϊόντος που παρέλαβα, με την ερώτηση αν υπάρχουν γνήσιες σακούλες της Philips, όπως ο κωδικός του προϊόντος που παρήγγειλα, που να μην έχουν τα διακριτικά s-bag πάνω και την χαρακτηριστική φράση γραμμένη πάνω τους:
Patent & Design Protected
Από τη στιγμή που το προϊόν είναι δηλωμένο και προστατεύεται με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, και εφόσον αυτή η προστασία ισχύει, η διακίνηση ιμιτασιόν προϊόντων είναι παράνομη. Αν η προστασία έχει λήξει, σίγουρα δεν πρέπει να εμφανίζεται σε ηλεκτρονικά καταστήματα κάτω από τους κωδικούς των αυθεντικών. Μετά από μερικές ημέρες αναμονής, η Philips με ενημέρωσε ότι οι σακούλες που δεν έχουν τα διακριτικά αυτά δεν μπορούν να είναι γνήσιες. Η Philips παραδέχεται επίσης ότι στην αγορά υπάρχουν εκτός από τις γνήσιες και οι “συμβατές”.
Το μόνο που μένει είναι να γράψω την ανάλογη κριτική για το κατάστημα:
Με λίγη καθυστέρηση, στις 23/3 το Skroutz.gr απέρριψε την κριτική με το παρακάτω πρόσχημα:
Να συνοψίσουμε σε αυτό το σημείο: Με πήραν τηλέφωνο από το κατάστημα, μου είπαν ψέματα ότι ήταν βρεγμένα τα κουτιά που τους έστειλε η Philips, η Philips επιβεβαιώνει ότι οι σακούλες δεν είναι δικές της, το Skroutz.gr παραδέχτηκε προσωπικά σε εμένα ότι πρόκειται για απάτη, ζήτησε συγγνώμη για το περιστατικό και αντικατέστησε τις σακούλες με άλλες που πήρε από άλλο κατάστημα, αλλά όταν πήγα να τα γράψω αυτά στην κριτική του καταστήματος… προκύπτει ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιώ “εκφράσεις που αποδίδουν δόλο στο κατάστημα” και, προφανώς, δημόσια αυτό δεν πρέπει να φαίνεται. Παρόλα αυτά, το ίδιο κατάστημα εξακολουθεί σήμερα 5/4/2021 να εμφανίζεται στο Skroutz.gr ότι διαθέτει τις αυθεντικές σακούλες της Philips.
Ελπίζω αυτό να αποτελεί έκφραση που αποδίδει δόλο, πέρα από το κατάστημα με τις σακούλες, πλέον ξεκάθαρα και στο Skroutz.gr
Το θέμα είναι απλό ως προς τις ευθύνες. Αν ένα κατάστημα πουλάει ιμιτασιόν προϊόντα κάτω από κωδικούς γνησίων στην πλατφόρμα του Skroutz.gr, τότε η ευθύνη για την απάτη είναι εν μέρει δική του και εν μέρει του Skroutz.gr που δεν ελέγχει τους συνεργάτες του. Αν το Skroutz.gr, όμως, είναι ενήμερο για αυτή την πρακτική, παρέχει κάλυψη για το κατάστημα, και εξακολουθεί να συνεργάζεται με αυτό, και να το συμπεριλαμβάνει στη λίστα των καταστημάτων που πωλούν το αυθεντικό προϊόν, τότε, πραγματικά, όλη η ευθύνη ανήκει στο Skroutz.gr.
Για ακόμα μια φορά, επαναδιατύπωσα την αξιολόγηση.
Την πρώτη φορά το Skroutz.gr μίλησε για “εμπειρία που … δεν ήταν εφάμιλλη του επιπέδου που παρέχου(ν)”. Αναρωτιέμαι, την δεύτερη, την τρίτη ή την εκατοστή φορά, θα παραδεχτούν ότι αυτό είναι το επίπεδο της υπηρεσίας που παρέχουν και ότι στην τελική “δικό μας είναι το site, ό,τι θέλουμε δημοσιεύουμε”; Αν είναι έτσι, για λόγους απλούστευσης, οι κανόνες που διέπουν τις κριτικές θα πρέπει να συνοψίζονται στο:
- Όχι προσωπικές πληροφορίες
- Όχι ύβρεις
- Όχι αρνητικές κριτικές
Περιμένω να δω ποια θα είναι η δικαιολογία που δε θα με αφήσουν να πω τι συνέβη αυτή τη φορά.
Το άρθρο θα ενημερωθεί με τις εξελίξεις στο θέμα.
Ενημέρωση 1
Το Skroutz.gr απέρριψε εκ νέου την κριτική με το ακόλουθο πρόσχημα.
Αυτή, ομολογώ είναι μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση. Το κατάστημα, δηλαδή, παρέλαβε τις αυθεντικές σακούλες από την Philips σε βρεγμένα κουτιά, με κάλεσε στο τηλέφωνο να μου ζητήσει την άδεια να τις βγάλει από τα βρεγμένα κουτιά και να μου τα στείλει χωρίς αυτά, και στη συνέχεια, κατά λάθος, αντί να μου στείλει αυτά, μου έστειλε τα ιμιτασιόν. Επίσης, όταν έκανα το αίτημα της αντικατάστασής τους με γνήσια, το κατάστημα, που εμπορεύεται και τα γνήσια, όπως αναφέρει το Skroutz.gr, δεν μπορούσε να τα στείλει (επειδή ήταν βρεγμένα;), και αναγκαστικά τα έστειλε άλλο κατάστημα.
Εξαιρετική η θεωρία του Skroutz.gr. Έχει μία μόνο μικρή τρύπα.
Σήμερα, στις 6/4/2021, όταν και έλαβα την απόρριψη αυτή της αξιολόγησης, η σελίδα του προϊόντος για το κατάστημα ενημερώθηκε και πλέον φαίνεται ότι το κατάστημα δεν διαθέτει τις γνήσιες σακούλες της Philips.
Οπότε τι συμβαίνει αγαπητό Skroutz.gr; Το κατάστημα πουλάει ή δε πουλάει τις σακούλες αυτές;
Επίσης ενδιαφέρον έχει ότι υποστηρίζει το Skroutz.gr ότι οι σακούλες που παρέλαβα είναι OEM. Ο όρος χρησιμοποιείται πολλές φορές παραπλανητικά για να περιγράψει τα ιμιτασιόν. Η αλήθεια είναι, όμως, ότι OEM σημαίνει Original Εquipment Μanufacturer, το οποίο θα σήμαινε ότι οι σακούλες που παρέλαβα παράγονται από το ίδιο εργοστάσιο που παράγει τις σακούλες της Philips, με μόνη διαφορά ότι απουσιάζουν τα διακριτικά της Philips. Όμως, τις είδα, τις έπιασα και τις φωτογράφησα. Το ύφασμά τους, οι ενώσεις του, και το χαρτόνι τους δεν είναι καθόλου το ίδιο με το αυθεντικό. Το μόνο δικαίωμα που δίνω να κάνω λάθος σε αυτό είναι επειδή ήταν λάθος μεγέθους. Ίσως σε εκείνο το μέγεθος να είναι άλλα τα χαρακτηριστικά.
Προσπάθησα, λοιπόν, για ακόμα μία φορά να αναδιατυπώσω την αξιολόγηση, αλλά αυτή τη φορά, πλέον, με πρόλαβε το Skroutz.gr, κλείδωσε την αξιολόγηση πριν την καταχωρήσω, και την έστειλε στο κατάστημα για απάντηση. Είμαι βέβαιος ότι η απάντηση από το κατάστημα, στην οποία, σημειωτέο, δε μπορεί να απαντήσει εκ νέου ο καταναλωτής, θα προσφέρει όλες τις απαραίτητες εξηγήσεις με ειλικρίνεια και επαγγελματισμό. Για να δούμε την απάντηση του καταστήματος.
Φυσικά και θα προτιμούσε το κατάστημα προσωπική επικοινωνία με τον πελάτη, γιατί τότε δεν θα έβλεπαν αυτά τα τερτίπια άλλοι, ούτε φυσικά το Skroutz.gr. Έπειτα, αν το κατάστημα διαθέτει μόνο το γνήσιο προϊόν (σε αντίθεση με αυτό που υποστηρίζει το Skroutz.gr που λέει ότι το κατάστημα έχει και “OEM” και γνήσια), τότε πού το βρήκε αυτός ο άμοιρος ο “άπειρος υπάλληλος” το ιμιτασιόν και το έστειλε; Και αυτός ο “άπειρος” υπάλληλος πήρε και την πρωτοβουλία από την “απειρία” του να με πάρει τηλέφωνο και να μου πει για βρεγμένα κουτιά πριν μου στείλει κατά λάθος τα ιμιτασιόν προϊόντα που το κατάστημα στην τελική δεν διαθέτει καν;
